Regulamin Platformy

§ 1. Definicje

Ilekkroć w Regulaminie znajdą się następujące pojęcia pisane dużą literą, otrzymują one brzmienie:

Trustio - nazwa handlowa wykorzystywana dla oznaczenia Platformy. Właścicielem Platformy jest Trustio Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni, al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia, wpisana do KRS pod numerem 0001200516, NIP 5862423250, REGON 543016800 (kontakt z właścicielem możliwy jest pod wskazanym adresem poczty elektronicznej: kontakt@trustio.pl.), dalej także jako Właściciel.
Konto - przestrzeń serwisowa Platformy, udostępniona Użytkownikowi, za pomocą której Użytkownik może korzystać z funkcjonalności Platformy, w tym pozyskiwać udostępnione na Platformie informacje, zawierać Umowy Sprzedaży produktów oferowanych przez Trustio lub nawiązywać kontakt z ekspertami oferującymi swoje usługi w ramach Platformy, z dziedzin określonych na Platformie.
Hasło - oznacza ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych, wykorzystywany w celu zabezpieczenia dostępu do konta Użytkownika na Platformie.
Platforma - rozwiązanie informatyczne umożliwiające Użytkownikowi utworzenie Konta i korzystanie ze świadczonych przez Trustio usług, w tym pozyskiwania informacji udostępnionych na Platformie, zawierania Umów Sprzedaży produktów oferowanych przez Trustio lub nawiązywania kontaktu z ekspertami oferującymi swoje usługi w ramach Platformy, z dziedzin określonych na Platformie. Platforma jest dostępna za pośrednictwem Witryn Internetowych na urządzeniach końcowych Użytkowników.
Witryny Internetowe - strony internetowe znajdujące się pod adresem www.trustio.pl.
Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Platformy i akceptująca niniejszy Regulamin.
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2025 r., poz. 1071).
Login - oznacza indywidualną nazwę Użytkownika (adres e-mail) ustaloną przez niego podczas rejestracji. Login składa się z ciągu znaków literowych, cyfrowych lub innych, i w połączeniu z Hasłem, jest wymagany do zalogowania się do Konta Użytkownika w Platformie.
Przedsiębiorca - oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą działalność gospodarczą lub zawodową we własnym imieniu i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z tą działalnością.
Regulamin - oznacza niniejszy Regulamin, określający zasady korzystania z Platformy i zawierania Umów Sprzedaży.
Sprzedawca - oznacza podmiot Trustio Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni, al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia, wpisana do KRS pod numerem 0001200516, NIP 5862423250, REGON 543016800, prowadzący sprzedaż internetową w ramach Platformy.
Treść cyfrowa - oznacza dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej w ramach funkcjonalności Platformy.
Zamówienie - oznacza złożone przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy oświadczenie woli, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Treści cyfrowych oferowanych na Platformie, określające w szczególności rodzaj, liczbę oraz inne istotne warunku zamawianych Treści cyfrowych.
Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, zawierana z wykorzystaniem Platformy, zawarta pomiędzy Sprzedawcą, a Użytkownikiem.

Jeżeli w niniejszym Regulaminie pojawią się także inne zwroty pisane dużą literą, nadane jest im znaczenie wskazane w tych odpowiednich miejscach Regulaminu.

§ 2. Postanowienia ogólne

Wszelkie prawa do Platformy, w tym majątkowe prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do jej nazwy, domeny, logotypów, grafik i treści zamieszczonych na Platformie, przysługują Właścicielowi. Korzystanie z tych elementów jest dopuszczalne wyłącznie w sposób zgodny z postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa lub za uprzednią zgodą Właściciela.

Założenie Konta Użytkownika nie upoważnia Użytkownika do nabycia jakichkolwiek praw, w tym wykonywania praw zależnych do utworów.

Korzystanie z Platformy przez Użytkownika, w tym złożenie Zamówienia, możliwe jest pod warunkiem spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych:

komputer PC lub Mac, smartfon, tablet z aktualną wersją systemu operacyjnego oraz dostępem do przeglądarki internetowej;
połączenie z siecią Internet;
zainstalowanie oprogramowania do odczytywania plików w formacie PDF.

Platforma używa plików „cookies”, które podczas korzystania z niej, są zapisywane przez serwer na dysku twardym urządzenia Użytkownika. Celem użycia „cookies” jest zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Platformy. Pliki te nie powodują żadnych zmian w urządzeniach końcowych Użytkownika ani w oprogramowaniu. Użytkownik ma możliwość wyłączenia „cookies” w ustawieniach przeglądarki internetowej. Wyłączenie „cookies” może utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji Platformy.

W celu złożenia Zamówienia w ramach Platformy oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, Użytkownik zobowiązany jest do posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej.

Publiczny charakter sieci Internet oraz korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, wiążą się z ryzykiem przechwycenia i modyfikacji danych Użytkownika przez osoby nieuprawnione. Użytkownik zobowiązany jest do stosowania odpowiednich środków ochrony, które zminimalizują te zagrożenia, w tym programów antywirusowych oraz innych narzędzi chroniących tożsamość podczas korzystania z sieci Internet. Platforma Trustio również korzystać będzie ze środków ochrony adekwatnych do stopnia zagrożenia i ryzyka.

Niedopuszczalne są działania mogące w szczególności utrudniać lub destabilizować działanie Platformy lub narazić Trustio na utratę renomy, dobrego imienia lub na jakąkolwiek szkodę. Działania takie po stronie osoby naruszającej, mogą prowadzić do ponoszenia z tego tytułu odpowiedzialności odszkodowawczej.

Użytkownik korzystający z Platformy zobowiązany jest w szczególności do:

korzystania z Platformy i dostępnych za jej pośrednictwem usług, zgodnie z ich charakterem i przeznaczeniem;
korzystania z Platformy i dostępnych za jej pośrednictwem usług, w sposób niezakłócający jej funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego złośliwego oprogramowania lub urządzeń, a także w sposób niezakłócający korzystanie z Platformy przez innych Użytkowników;
nie podejmowania działań takich jak: korzystanie z Kont innych Użytkowników lub udostępnienia Konta innym osobom, w tym udostępniania Loginu oraz Hasła Użytkownika innym Użytkownikom oraz nie podejmowania czynności informatycznych lub wszelkich innych czynności, mających na celu wejście w posiadanie Loginów oraz Haseł do Kont innych Użytkowników.

Użytkownik może uzyskać od Trustio pomoc związaną z problemami technicznymi, które mogą wystąpić podczas korzystania z Platformy, poprzez przesłanie pytania drogą elektroniczną na adres mailowy: kontakt@trustio.pl.

§ 3. Tworzenie Konta Użytkownika

Utworzenie indywidualnego Konta Użytkownika jest konieczne do korzystania przez Użytkownika z niektórych usług świadczonych przez Trustio za pośrednictwem Platformy, w tym do uzyskania możliwości zawarcia Umowy Sprzedaży.

Utworzenie oraz korzystanie z Konta jest dobrowolne oraz bezpłatne.

Utworzenie Konta możliwe jest za pomocą formularza rejestracyjnego dostępnego na Platformie.

W celu założenia Konta Użytkownika należy:

podać swój adres e-mail oraz inne dane, określone w formularzu rejestracyjnym jako obowiązkowe;
ustawić Hasło do Konta, składające się przynajmniej z ośmiu znaków (ciągu cyfer, liter lub znaków), hasło nie może być powszechnie znane/słownikowe, nie może być również podobne lub zawierać dane osobowe przypisane do Konta;
zapoznać się i zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności.

Założenie Konta następuje z momentem zatwierdzenia przez Użytkownika formularza rejestracyjnego.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za skutki udostępnienia osobom trzecim swojego Loginu oraz Hasła dostępu do Konta oraz za podanie nieprawdziwnych lub nieaktualnych informacji oraz danych. Trustio nie ponosi odpowiedzialności w razie utraty swoich danych oraz środków, w razie udostępnienia danych do logowania osobom trzecim.

Umowa na korzystanie z Platformy zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą założenia Konta.

§ 4. Zamówienia

Użytkownik może złożyć Zamówienie na Treści Cyfrowe przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę, z wyjątkiem czasowych wyłączeń Witryny Internetowej przez Sprzedawcę w celu przeprowadzenia prac modernizacyjnych lub w przypadku wystąpienia problemów technicznych, niezależnych od Trustio. W takiej sytuacji Trustio nie ponosi odpowiedzialności za transakcje niedokończone.

Użytkownik składający Zamówienie za pośrednictwem Platformy wybiera interesujący go produkt poprzez kliknięcie przycisku „Kup Teczkę”, znajdującego się przy wybranym produkcie. Po dodaniu produktu do Zamówienia Użytkownik zostaje przekierowany na stronę, na której może wprowadzić dane niezbędne do wystawienia faktury oraz przejść do finalizacji Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam”. Następnie Użytkownik zostaje przeniesiony na stronę płatności, na której może wybrać preferowaną metodę płatności oraz zapoznać się z łącznym kosztem Zamówienia. Sfinalizowanie transakcji następuje po dokonaniu płatności za pośrednictwem systemu Stripe.

Po złożeniu Zamówienia Użytkownik otrzymuje na podany podczas rejestracji adres poczty elektronicznej, potwierdzenie złożenia Zamówienia. Z tą chwilą zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

Po zawarciu Umowy Sprzedaży oraz opłaceniu Zamówienia przez Użytkownika, Trustio przesyła na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej odnośnik do pobrania produktu cyfrowego (plik PDF). Odnośnik aktywny jest przez 24 godziny od momentu jego otrzymania przez Użytkownika.

W przypadku, gdy przesłany do Klienta link do pobrania produktu wygasł po 24 godzinach, Klient ma możliwość wygenerowania nowego odnośnika do pobrania poprzez stronę: https://app.trustio.pl/app/zamowienia.

§ 5. Płatności

Ceny produktów oferowanych na Platformie podawane są w walucie polskiej (PLN) oraz zawierają doliczony podatek VAT.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Stripe Payments Europe, Ltd. z siedzibą w Irlandii, The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Co. Dublin, Irlandia.

Użytkownik dokonuje płatności za Zamówienie za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności Stripe, który oferuje usługi wykonywania płatności, dostępnego pod adresem https://stripe.com. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zakończeniu przez Użytkownika procesu składania Zamówienia na Platformie oraz po otrzymaniu z systemu Stripe informacji o pozytywnym zakończeniu przeprowadzonej płatności.

Użytkownik dokonuje płatności za Treści Cyfrowe z wykorzystaniem wybranej przez siebie formy płatności: karty płatniczej, platformy Przelewy24 lub BLIK.

Brak opłacenia Zamówienia przez Użytkownika w terminie 72 h od daty złożenia Zamówienia skutkuje rozwiązaniem Umowy Sprzedaży oraz brakiem wysyłki odnośnika do pobrania Treści cyfrowych (plik PDF) na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej. Zamówienie zostaje anulowane automatycznie i nie powoduje to żadnych skutków finansowych po stronie Użytkownika.

§ 6. Reklamacje

Użytkownik ma prawo do zgłoszenia reklamacji do Trustio.

Składanie reklamacji odbywa się drogą elektroniczną na wskazany poniżej adres email: kontakt@trustio.pl. W celu ułatwienia procesu weryfikacji reklamacje powinny być składane z adresu e-mail, na który zostało zarejestrowane Konto Użytkownika.

Reklamacja powinna zawierać w szczególności jej przedmiot i okoliczności ją uzasadniające oraz żądanie Użytkownika (żądanie doprowadzenia do stanu zgodnego z umową, żądanie obniżenia ceny lub odstąpienie od umowy; szczegółowy katalog praw konsumenta znajduje się z rozdziale 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.).

W razie braków w reklamacji, skutkujących brakiem możliwości rozpatrzenia reklamacji przez Trustio, lub brakiem potwierdzenia, że pochodzi ona od osoby uprawnionej, Trustio wzywa Użytkownika do uzupełnienia reklamacji w wyznaczonym terminie.

Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 30 dni od dnia jej wpływu do Trustio. Trustio informuje Użytkownika o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pomocą poczty elektronicznej.

Platforma umożliwia Użytkownikowi będącemu Konsumentem, skorzystanie z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym, właściwym dla Sprzedawcy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku, ul. Konopnickiej 4, 80-240 Gdańsk.

§ 7. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

Kupując Treść cyfrową, Użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji umowy przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że traci prawo do odstąpienia od umowy po uzyskaniu dostępu do zakupionej Treści cyfrowej.

Udostępnienie pliku do pobrania następuje niezwłocznie po dokonaniu płatności i oznacza rozpoczęcie spełniania świadczenia.

§ 8. Dodatkowe funkcjonalności Platformy - „Zasięgnij porady eksperta”

Platforma umożliwia Użytkownikom skorzystanie z funkcjonalności „Zasięgnij porady eksperta”, co następuje poprzez wypełnienie formularza kontaktowego oraz wyrażeniu zgody na przekazanie danych osobowych w celu kontaktu.

Podmiotami współpracującymi z Trustio w zakresie udzielenia porady, mogą być podmioty z następujących branż:

branży prawniczej;
branży finansowej;
branży ubezpieczeniowej;
branży kredytowej.

Zakres usług określonych w ust. 2 powyżej, może ulec zmianie, co nie wymaga zmiany niniejszego Regulaminu.

Kontakt eksperta może nastąpić wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody zaznaczonej przez Użytkownika. Zgoda taka może zostać w każdej chwili cofnięta, co spowoduje brak pierwszego kontaktu (jeżeli cofnięcie nastąpi przed pierwszym kontaktem) lub brak następnego kontaktu, jeżeli cofnięcie zgody nastąpi później.

Zgoda Użytkownika zawsze wyrażana jest dobrowolnie, podobnie jak dalszy kontakt Użytkownika z eskpertem. Trustio nie odpowiada za jakość merytorycznie świadczonych usług przez eksperta.

Trustio nie ponosi odpowiedzialności za dalszy kontakt Użytkownika z espertem, jak również za świadczone przez eksperta usługi - co wynika z faktu, że Użytkownik dobrowolnie i samodzielnie podejmuje kontakt z ekspertem i nawiązuje z nim współpracę, z wyłączeniem udziału Trustio.

Odpowiedzialność za ewentualne szkody, czy też roszczenia Użytkowników, odpowiada tylko i wyłącznie ekspert obsługujący Użytkownika i prowadzący z nim dalszy kontakt bez udziału Trustio. Trustio nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, czy też roszczenia Użytkowników.

§ 9. Ochrona danych osobowych

Zasady ochrony danych osobowych zamieszczone zostały w Polityce Prywatności.

Dane osobowe Użytkownika niezbędne do realizacji płatności mogą zostać przekazane operatorowi płatności Stripe Payments Europe, Ltd., w celu obsługi i rozliczenia transakcji. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych przez Stripe dostępne są na stronie: https://stripe.com/privacy.

§ 10. Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI)

Właściciel informuje, że stworzony przez niego produkt Trustio może wykorzystywać systemy sztucznej inteligencji (AI), w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Platformy.

Produkt został stworzony w zgodzie z ogólnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym w zgodzie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie ustanowienia zharmonizowanych przepisów dotyczących sztucznej inteligencji oraz zmiany rozporządzeń (WE) nr 300/2008, (UE) nr 167/2013, (UE) nr 168/2013, (UE) 2018/858, (UE) 2018/1139 i (UE) 2019/2144 oraz dyrektyw 2014/90/UE, (UE) 2016/797 i (UE) 2020/1828 (akt w sprawie sztucznej inteligencji), w dalszej części jako rozporządzenie.

Zgodnie z rozporządzenie Platforma stanowi „system AI”, który oznacza system maszynowy, który został zaprojektowany do działania z różnym poziomem autonomii po jego wdrożeniu oraz który może wykazywać zdolność adaptacji po jego wdrożeniu, a także który - na potrzeby wyraźnych lub dorozumianych celów - wnioskuje, jak generować na podstawie otrzymanych danych wejściowych wyniki, takie jak predykcje, treści, zalecenia lub decyzje, które mogą wpływać na środowisko fizycznej oraz wirtualne.

Zgodnie z rozporządzeniem Właściciel jest „podmiotem stosującym”, przez którego należy rozumieć osobę fizyczną lub prawną, organ publiczny, agencję lub inny podmiot, które wykorzystują system AI, nad którym sprawują kontrolę, z wyjątkiem sytuacji, gdy system AI jest wykorzystywany w ramach osobistej działalności pozazawodowej.

Właściciel nie stosuje zakazanych praktyk w zakresie AI, o których mowa w art. 5 ust. 1 lit. a-h rozporządzenia.

Produkt nie stanowi systemu wysokiego ryzyka w rozumieniu rozporządzenia.

§ 11. Postanowienia końcowe

Użytkownik będący Konsumentem, może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w sprawie sporu z Trustio, między innymi zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów. Informacje dla Konsumentów, w tym informacje na temat możliwości uzyskania pomocy, dostępne są również na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

W przypadku powstania sporu na tle zawartej umowy, strony zobowiązują się do podjęcia prób rozwiązania sprawy w drodze negocjacji. W razie braku rozwiązania sporu, prawem właściwym do jego rozstrzygania będzie prawo polskie.

Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr Konsument ma dostęp do unijnej platformy rozwiązywania sporów konsumenckich (platforma ODR). Platforma ODR stanowi wielojęzyczną, interaktywną stronę internetową dla obsługi Konsumentów i Przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozwiązania sporu wynikającego z zawarcia umowy na odległość.

Ewentualne spory powstałe między Użytkownikiem niebędącym Konsumentem a Trustio, rozstrzygane będą przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Trustio.

Zmiana niniejszego Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn, podyktowanych w szczególności względami technicznymi, prawnymi oraz zmianą zasad świadczenia usług przez Trustio. Do ważnych przyczyn zalicza się w szczególności:

dostosowanie Platformy do przepisów prawa, mających wpływ na usługi świadczone za pomocą platformy;
poprawę bezpieczeństwa świadczonych usług;
zmianę funkcjonalności Platformy oraz rozszerzenie dostępnych opcji na Platformie;
zwiększenie konkurencyjności i ulepszenie Platformy.

Trustio zamieści informację o zmianie Regulaminu bezpośrednio na Witrynach Internetowych oraz poinformuje bezpośrednio Użytkowników o jego zmianie wysyłając do Użytkowników wiadomość na wskazany przez Użytkownika na Koncie adres e-mail lub poprzez zamieszczenie informacji bezpośrednio w panelu Konta. Doręczenie tekstu Regulaminu po dokonaniu zmian nastąpi poprzez umieszczenie tekstu jednolitego Regulaminu na Witrynach Internetowych.

Zmiana niniejszego Regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Trustio, który to termin nie może być krótszy niż 14 dni od momentu udostępnienia jego treści. Żadne z postanowień Regulaminu nie będzie interpretowane w sposób mogący naruszyć obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, ze szczególnym uwzględnieniem praw Konsumentów.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 16.01.2026 r.